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《街巷煙火》第7集中,溫明朗在一次調(diào)解中注意到方小魚處理問題時(shí)的生澀與沖動(dòng)。501室的張阿姨因?yàn)闃巧?01住戶李先生養(yǎng)狗產(chǎn)生的噪音問題找到社區(qū),方小魚憑借一腔熱忱主動(dòng)請纓調(diào)解,卻在與李先生溝通時(shí)言辭過于激烈,導(dǎo)致矛盾升級(jí)。

方小魚初次獨(dú)立調(diào)解便遭遇挫折。李先生堅(jiān)稱自己家的金毛犬已經(jīng)辦理了合法養(yǎng)犬手續(xù),噪音問題是張阿姨故意夸大。雙方在樓道里爭執(zhí)不下,方小魚情急之下說出"你就不能為鄰居考慮一下嗎",令李先生感到被道德綁架拂袖離去。

溫明朗事后單獨(dú)找到方小魚,指出她在調(diào)解中的問題:過度代入弱勢方立場,沒有保持中立。"調(diào)解員不是審判官,"溫明朗看著手中的茶杯說道,"我們要做的是幫雙方找到共識(shí),而不是判斷誰對誰錯(cuò)。"
次日,溫明朗親自帶著方小魚重新上門。他先稱贊李先生依法養(yǎng)犬的態(tài)度,再提及張阿姨失眠困擾的苦衷,提出在李先生家鋪設(shè)隔音墊、張阿姨自備耳塞的折中方案。雙方最終達(dá)成和解。
方小魚在這次事件中意識(shí)到社區(qū)調(diào)解遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜。溫明朗的悉心指導(dǎo)讓她明白,調(diào)解工作需要的不僅是同理心,更需要技巧與耐心。當(dāng)晚,方小魚在自己的記事本上寫下"保持中立方能公正",開始真正理解這份工作的意義。