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經費危機進一步加劇，蘇晴在工作中遇到重重困難。與此同時，她開始深入了解老人們的真實需求和各自的長處。
經費削減的消息在服務中心炸開了鍋。張建國召集工作人員開會，討論如何開源節流。有人提議減少部分老人的服務項目，立即遭到大家反對。老人們多年依賴服務中心，一旦減少服務，后果不堪設想。
蘇晴主動請纓負責調研工作。她花了整整兩周時間，走訪了二百多位老人和家庭。每到一處，她都認真記錄老人們的需求和困難。漸漸的，一個想法在她腦海中形成：這些老人中間，退休教師、工程師、醫生、裁縫各行各業的人才都有，為什么不能讓他們發揮所長、互幫互助呢？
然而這個想法剛提出，就遭到多方質疑。副主任趙鳳芝認為老人年紀大了，經不起折騰；部分家屬擔心老人累著；老人們自己也顧慮重重，怕做不好丟人。蘇晴第一次感受到推行新政策的艱難。
轉機出現在一次意外事件中。社區獨居老人孫大爺突發水電故障，物業人手不夠遲遲未修。蘇晴找到退休工程師李大海幫忙，李大海憑借多年經驗很快找出問題所在并修好。這次成功讓所有人看到了老人們“發揮作用”的可能性。
蘇晴在工作中與李大海、劉大媽等老人建立起信任。她開始明白，養老服務不能只把老人當作被動的服務對象，而應該激發他們的主動性和價值感。如何把這個理念變成可操作的方案，成為她新的挑戰。
