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護理員小劉因操作失誤導(dǎo)致老人摔傷，醫(yī)療團隊陷入信任危機。沈院長面臨上任以來最嚴峻的考驗，既要追究責(zé)任又要穩(wěn)定軍心。
清晨，養(yǎng)老院餐廳傳來驚呼，八十二歲的孫爺爺在早餐時突然暈倒。護理員小劉慌亂中試圖扶起老人，卻因用力不當導(dǎo)致老人摔在地上，額頭擦傷。消息傳到院長辦公室，沈院長立即趕往事發(fā)現(xiàn)場。
孫爺爺被緊急送往醫(yī)院，診斷結(jié)果顯示并無大礙，但家屬得知此事后情緒激動，在養(yǎng)老院大廳大聲質(zhì)問院方管理。院長室內(nèi)，小劉跪在地上泣不成聲，她解釋當時看到孫爺爺臉色發(fā)白，自己太過緊張才會失手。
沈院長沒有當場責(zé)罰小劉，而是先召集全體護理員開會。她指出這起意外暴露了護理團隊在急救技能上的不足，但更重要的建立一套完善的應(yīng)急機制。當晚，沈院長親自帶隊修改了護理操作手冊，增加了老人突發(fā)狀況的應(yīng)對流程。
孫爺爺?shù)膬鹤右箴B(yǎng)老院更換護理員，否則就要轉(zhuǎn)院。沈院長耐心解釋，表示會給家屬一個滿意的處理方案。小劉經(jīng)過這次事件，主動申請參加護理培訓(xùn)，態(tài)度更加成熟穩(wěn)重。
