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沉默寡言的王奶奶突然在深夜獨自離開房間，在走廊盡頭獨自哭泣。年輕院長林悅發現后，試圖與其溝通卻遭到拒絕。原來王奶奶的兒子已經三年未來看望她，她心中積壓的孤獨與思念讓這位老人備受煎熬。
林悅注意到王奶奶連續幾天食欲不振，詢問護理員也只得到"老人家心情不好"的簡單回復。深夜查房時，林悅發現王奶奶不在房間，四處尋找后在花園的長椅上找到了她。王奶奶目光呆滯，嘴里念叨著兒子的名字。林悅輕輕坐下，沒有急于說話，只是靜靜陪伴。
第二天，林悅通過社區關系聯系到王奶奶的兒子，對方卻表示工作太忙無暇顧及。林悅沒有放棄，她請護理團隊一起策劃了一個"視頻見面會"，讓王奶奶通過手機與兒子視頻。視頻中，兒子看到母親蒼老的面容，終于落下淚來，承諾近期一定探望。
王奶奶與林悅之間的關系因為這次事件拉近了許多。護理員小張發現林悅處理此事的方式后，對這位年輕院長刮目相看。王奶奶的兒子在視頻結束后，首次主動給養老院打來電話，詢問母親的生活情況。
