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寵物殯葬師溫念入行兩周年當天，接到一位特殊客人的委托——一位老人要求為陪伴自己十六年的金毛犬舉辦一場隆重的告別儀式。與此同時，溫念隱藏多年的童年創傷被意外揭開，她與店長陸沉之間的關系也初現端倪。
清晨，位于城市老巷深處的「暖灰之間」寵物殯葬館還未開門，溫念已經站在門口，望著門上那塊略顯斑駁的招牌發呆。兩年前，她在這里正式成為一名寵物殯葬師，師父陸沉手把手教她如何為寵物清潔身體、整理遺容、如何用最溫柔的方式送它們最后一程。
開門不久，一位頭發花白的老人推門而入，懷里抱著一只已經離世的金毛犬。老人名叫陳德厚，八十二歲，這只金毛叫「來福」，陪伴了他整整十六年。陳老哽咽著說，來福是去世老伴還在世時一起抱回來的，如今老伴走了五年，來福也走了。
溫念看著老人顫抖的雙手，心里某處被深深觸痛。她回憶起七歲那年，自己養的第一只貓「豆豆」去世時的場景，那是她第一次真正理解失去的滋味。陸沉注意到溫念的異常，輕聲接手了接待工作。
在為來福整理遺容時，溫念發現老人提供的照片里，有一張是年輕時的一家四口——陳老、老伴、兒子和女兒。她試探著問起，老人卻黯然神傷，說兒子在國外多年未曾聯系，女兒也因工作繁忙很少回來，這些年都是來福陪著他。
陸沉是這家店的老板兼溫念的師父，三十二歲，平時沉默寡言，但對待每一只送來的寵物都極其認真。兩人之間有著微妙的默契，溫念對他既尊敬又有些說不清道明的情愫。當天打烊后，陸沉注意到溫念獨自坐在后院，便煮了一碗面遞給她，兩人之間的關系似乎在悄然發生變化。
