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七十八歲的退休教師孫秀蘭帶著相伴十二年的柴犬"小暖"來到暖灰寵物殯葬館。老人穿著整潔的藏青色棉布襯衫，雙手緊緊抱著裝有狗狗的紙箱，指甲微微發白。
溫念接待孫奶奶時，發現老人堅持要親眼看著火化過程。溫念耐心陪伴，在等待區為老人倒了一杯熱茶。孫奶奶終于開口，說小暖是老頭子去世后兒子送來的"伴兒"，十二年了一直陪著她。
孫奶奶的兒子孫志明突然趕到殯葬館，他臉色鐵青地指責母親"胡鬧"，說一只狗死了有什么好處理的。母子倆在走廊里激烈爭執，孫志明說工作忙得腳不沾地，母親卻為了條狗要死要活。孫奶奶被兒子的話噎得說不出話，渾濁的眼淚從眼角滑落。
溫念沒有袖手旁觀。她單獨找到孫志明，說起孫奶奶這十二年每天帶著小暖去公園散步的生活。溫念注意到孫志明手機屏保是全家福，但照片里沒有狗。她輕聲說："奶奶不是離不開狗，她是太長時間沒見到你了。"孫志明沉默很久，最終走進告別室，跪在母親身邊，說了一句"媽，兒子錯了"。
孫秀蘭與孫志明的母子關系因為老人的孤獨和兒子的忽視產生裂痕。溫念作為旁觀者，用善意化解了這場誤會，也讓孫志明意識到陪伴的意義。小暖的火化進行時，孫奶奶撫摸著狗狗的毛發，輕聲哼起年輕時哄兒子睡覺的童謠。
