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年輕的咖啡店老板林曉和男友陳宇帶著去世的英國短毛貓"煤球"來到殯葬館。兩人全程沒有任何眼神交流,氣氛冰冷得像殯葬館的溫度。

溫念按照流程介紹服務項目時,林曉突然爆發:"不用說了,直接火化。"陳宇冷笑著回懟:"你急什么。又不是第一次了。"溫念敏銳地察覺這不是簡單的寵物死亡,而是情感危機的導火索。

在單獨簽署文件時,溫念注意到林曉的手在發抖,而陳宇全程盯著手機。溫念故意放慢速度,說起煤球的名字由來。林曉突然哽咽,說煤球是三年前兩人剛在一起時撿的流浪貓,當時陳宇還在讀研究生,窮得只能給貓喂泡面。
陳宇放下手機,眼神復雜地看著林曉。溫念給他們倒了兩杯水,讓他們在休息區單獨聊聊。半小時后,兩人眼睛紅紅地走出來,林曉說:"我們的問題不是煤球,是這兩年我們太忙了,忙得忘了怎么說話。"陳宇握住林曉的手:"我們重新開始。"煤球的告別儀式很簡單,林曉把當年陳宇用零花錢買的紅色項圈放進紙箱,輕輕說了句"謝謝你陪我們走過最難的日子"。
林曉和陳宇相戀三年,因工作壓力逐漸疏遠。煤球的去世撕開了他們偽裝平靜的表象。溫念沒有說教,只是用細節喚起他們共同的記憶,讓兩人意識到失去是提醒他們珍惜當下的警鐘。