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應屆大學畢業生許安然通過公務員考試，正式入職杭州市勞動和社會保障局窗口科。初入職場的她面對繁雜的業務和形形色色的辦事群眾，既興奮又緊張。在辦理第一個業務時，她遇到了情緒激動的務工人員，險些引發投訴，幸得科長劉建國出手相助。
清晨八點半，許安然準時來到位于市民中心的杭州市勞動和社會保障局服務大廳。作為新入職的窗口科員，她被分配到勞動合同登記窗口。窗明幾凈的大廳里，已經有十余名群眾在排隊等候。
許安然坐在三號窗口，深吸一口氣，打開了電腦系統。她的師父是窗口科的老科員周曉芳，一個在勞動局工作了十五年的中年婦女。周曉芳正在整理檔案，頭也不抬地說：“小許，先熟悉一下系統，有問題叫我。”
一個穿著藍色工裝、滿手老繭的中年男子走到許安然窗口前，將一疊材料重重拍在臺上：“我要告我們老板！干了兩年多，一分錢社保都沒給我交！”許安然被這突如其來的陣勢嚇了一跳，仔細查看材料后發現這是一份勞務派遣合同糾紛，涉及的用工單位情況復雜。
許安然翻開法規手冊，支支吾吾地想要解釋，卻被男子打斷：“你們這些公務員，就會推來推去！我要見你們領導！”眼看窗口就要爆發沖突，正在巡場的科長劉建國走了過來。
劉建國四十出頭，鬢角微白，他示意許安然稍安勿躁，然后笑容滿面地將男子請到接待室。半小時后，男子握著劉建國的手連連道謝，表示愿意接受調解。
送走群眾后，劉建國把許安然叫到辦公室，語重心長地說：“小許，窗口工作不容易，什么樣的人都可能遇到。你要記住，來這里的群眾，大部分都是遇到了難處。我們要做的，是幫他們解決問題，而不是激化矛盾。”許安然鄭重點頭，心里暗暗記下了入職的第一課。放眼窗外，杭州城初秋的陽光正好，她的新生活才剛剛開始。
