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一家倒閉多年企業的退休職工集體來訪，要求補繳二十年前的社保，檔案缺失、證據不足，許安然面對歷史遺留難題。
十多名頭發花白的老人聚集在勞動局窗口，他們是杭州絲綢服裝廠的下崗職工。該廠早在2003年就已破產改制，這些職工當年辦理了下崗手續，但社保繳納記錄在企業破產時丟失。
帶頭的是62歲的張阿姨，她拿著皺巴巴的下崗證和一張手寫的工資條，訴說著二十年來無法辦理退休的困境。由于缺乏完整的社保繳費記錄，他們既不能辦理退休，也無法領取養老金。
許安然受理此案后發現困難重重：絲綢服裝廠早已注銷，檔案移交過程中大量資料缺失，當年的勞資人員也聯系不上。她多次往返于社保中心和檔案館，終于找到一批保存在倉庫角落的職工花名冊和部分工資發放記錄。
許安然根據有限的歷史資料，為每位職工建立了補繳臺賬。她協調社保中心開辟綠色通道，允許職工通過證人證言和輔助證據補繳社保。張阿姨代表全體職工送來錦旗，稱許安然解決了他們二十年來的心病。
許安然面對歷史遺留問題的耐心和韌性打動了老職工們。張阿姨拉著她的手說：“姑娘，你讓我看到了政府部門真正為人民服務的樣子。”許安然意識到，窗口工作不僅需要業務能力，更需要對群眾的同理心。
